Retourbeleid

 

Laatst bijgewerkt: 29-05-2026

Wij willen dat u tevreden bent met uw aankoop. Bent u niet volledig tevreden? Dan kunt u uw bestelling retourneren of gebruikmaken van uw herroepingsrecht onder onderstaande voorwaarden.

1. Herroepingsrecht

1.1 Als consument heeft u het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

1.2 De bedenktijd verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het product heeft ontvangen.

1.3 Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht kunt u een duidelijke verklaring sturen naar hello@nauchaliving.com, inclusief uw bestelnummer. U mag hiervoor gebruikmaken van het Europese modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.

1.4 Na uw melding van herroeping heeft u nog 14 dagen om het product retour te sturen.

2. Uitzonderingen op retourneren

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • Verzegelde voedingsproducten (waaronder matcha) waarvan de verzegeling na levering is verbroken, vanwege gezondheids- en hygiënische redenen.

  • Producten die op maat gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn.

Ontvangt u een defect of verkeerd geleverd product? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via hello@nauchaliving.com. Wij bieden in dat geval een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling. Retourkosten worden hierbij door ons vergoed.

3. Retourvoorwaarden

3.1 Producten dienen ongebruikt, ongeopend en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking geretourneerd te worden, inclusief eventuele accessoires.

3.2 U bent aansprakelijk voor waardevermindering van producten wanneer deze verder zijn gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

3.3 Verpak retourzendingen zorgvuldig. Het risico op verlies of beschadiging tijdens retourtransport blijft bij de verzender totdat wij de retourzending hebben ontvangen.

4. Retourkosten

4.1 Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een defect of verkeerd geleverd product.

4.2 Wij adviseren retourzendingen altijd te versturen met track & trace.

5. Terugbetalingen

5.1 Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling wanneer de volledige bestelling wordt herroepen. Extra kosten voor gekozen verzendopties, zoals expresverzending, worden niet terugbetaald.

5.2 Terugbetalingen vinden plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders overeengekomen.

5.3 Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u bewijs van verzending heeft verstrekt — afhankelijk van wat eerder plaatsvindt.

5.4 Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen nadat u uw herroeping heeft gemeld, mits aan bovenstaande voorwaarden is voldaan.

6. Internationale retourzendingen

6.1 Voor internationale bestellingen gelden dezelfde retourvoorwaarden. Houd rekening met hogere verzendkosten en langere verwerkingstijden.

6.2 Eventuele invoerrechten, belastingen of douanekosten worden niet door Naucha Living vergoed.

7. Hoe retourneert u een product?

  1. Stuur een e-mail naar hello@nauchaliving.com met uw bestelnummer en reden van retour of herroeping.

  2. Verpak het product zorgvuldig en voeg indien mogelijk een kopie van uw orderbevestiging toe.

  3. Verstuur uw retour naar:

Naucha Living
Julianastraat 11
5171 GK Kaatsheuvel
Nederland

Bewaar altijd uw verzendbewijs en track & trace-gegevens totdat uw retour verwerkt is.