Naucha Living

Laatst bijgewerkt: 16-08-2025

Wij willen dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je toch niet helemaal blij, dan kun je via onderstaande voorwaarden retourneren of herroepen.

1. Herroepingsrecht

1.1 Als consument heb je het recht je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
1.2 De herroepingstermijn verloopt 14 dagen na de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde, niet de vervoerder) het product fysiek hebt ontvangen.
1.3 Om te herroepen, stuur je ons een ondubbelzinnige verklaring per e-mail (hello@nauchaliving.com) met je bestelnummer. Je kunt, maar hoeft niet, het Europees modelformulier voor herroeping gebruiken.
1.4 Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

2. Uitzonderingen

2.1 Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Verzegelde voedingsproducten (waaronder matcha) die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

• Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
  2.2 Is je product defect of verkeerd geleverd? Neem binnen 7 dagen contact met ons op. We bieden een passende oplossing (vervanging of terugbetaling). In dat geval zijn de retourkosten voor onze rekening.

3. Voorwaarden voor retour

3.1 Retourneer producten ongebruikt, ongeopend en in originele staat en verpakking (inclusief eventuele accessoires).
3.2 Je bent aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
3.3 Verpak retourzendingen deugdelijk. Het risico op beschadiging of verlies tijdens retourzending ligt bij de verzender, totdat wij de zending ontvangen.

4. Kosten van retour

4.1 De retourverzendkosten zijn voor eigen rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout van onze kant (defect/verkeerd geleverd).
4.2 Wij adviseren om te retourneren met een track-&-trace code.

5. Terugbetaling

5.1 Na ontvangst en controle van je retour betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard oorspronkelijke verzendkosten (indien de volledige bestelling wordt herroepen). Eventuele extra kosten voor door jou gekozen niet-standaard (express) verzendopties worden niet vergoed.
5.2 Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij we anders afspreken.
5.3 Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd (afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt).
5.4 Terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na je herroepingsmelding, mits aan 5.3 is voldaan.

6. Internationale retourzendingen

6.1 Voor internationale retouren gelden dezelfde voorwaarden. Houd rekening met hogere verzendkosten en langere verwerkingstijden.
6.2 Invoerrechten, belastingen of douanekosten die bij levering zijn betaald, worden niet door Naucha Living vergoed. Informeer bij je lokale autoriteiten naar eventuele restitutiemogelijkheden.

7. Hoe meld ik een retour aan?

1. Mail ons op hello@nauchaliving.com met je bestelnummer en reden van retour/herroeping.

2. Verpak het artikel stevig en voeg (een kopie van) je bestelbevestiging toe.

3. Verstuur je pakket naar: Naucha Living, Julianastraat 11, 5171 GK Kaatsheuvel, Nederland.

4. Bewaar je verzendbewijs/track-&-trace.